Contrats & Instructions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Kolixy, société de livraison express, fournit ses services logistiques à ses clients (ci-après « le Client »). Tout accès ou utilisation de la plateforme Kolixy implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Kolixy se réserve le droit de modifier les présentes à tout moment ; les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme.

L'accès à la plateforme Kolixy est réservé aux professionnels (e-commerçants, revendeurs, entreprises). Le Client doit fournir des informations exactes lors de son inscription, notamment son identité, ses coordonnées et son matricule fiscal. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Kolixy peut suspendre ou supprimer un compte en cas d'informations inexactes, de comportement frauduleux ou de violation des présentes CGU.

Kolixy s'engage à (i) prendre en charge les colis dans les délais convenus au moment de la collecte, (ii) effectuer jusqu'à 3 tentatives de livraison gratuites, (iii) notifier le Client à chaque changement de statut du colis via la plateforme et/ou par SMS, (iv) reverser les montants COD encaissés dans les délais définis par le contrat signé, (v) traiter les retours de colis dans un délai raisonnable. Kolixy ne saurait être tenu responsable des retards causés par des événements de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, troubles sociaux, catastrophes naturelles, etc.).

Le Client s'engage à (i) fournir des informations correctes et complètes pour chaque colis (nom, adresse, téléphone du destinataire, poids, dimensions, valeur déclarée), (ii) emballer correctement les marchandises pour prévenir toute détérioration durant le transport, (iii) ne pas confier à Kolixy des produits interdits ou réglementés (armes, produits explosifs, denrées alimentaires non conformes, contrefaçons, etc.), (iv) régler les frais de livraison selon les tarifs en vigueur.

La responsabilité de Kolixy en cas de perte ou détérioration avérée d'un colis est limitée à la valeur déclarée au moment de la création du bordereau, dans la limite des plafonds définis par la grille tarifaire. Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

Les frais de livraison sont calculés selon la grille tarifaire en vigueur, tenant compte du poids du colis, de la zone de destination et du type de service choisi. La facturation est effectuée mensuellement ou débitée directement du solde Wallet du Client selon le mode convenu. Les montants COD collectés sont reversés sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de livraison, par virement bancaire ou espèces selon la demande du Client.

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Tunis.